活动1

1、水、电、燃气费代扣申请方式： 登录//one.pingan.com→注册一账通用户或登录一账通→点击信用卡→点击“增值服务”→点击左侧“公共事业费代扣”→点击“添加代扣项目” 

2、手机话费（限后付费号码）代扣申请方式： 本人身份证原件、平安银行信用卡（含原深圳发展银行信用卡）→前往深圳移动、联通、电信营业厅柜台办理

1、哪些卡种可以办理公共事业费代扣业务？ 除公务卡、花漾卡卡、靓商卡外，我行发行的信用卡主卡均可办理（含一账通卡）。

2、办理公共事业费代扣业务的途径有哪些？ -客户可在我行信用卡网银办理公共事业费代扣业务（仅限水、电、燃气）的签约、解约、签约卡号更新、查询签约信息（仅限在我行网银签约的用户）。交易信息可在信用卡账单中查询。
（1）拨打我行95511-2信用卡客服电话，可以在线办理代扣业务（仅限水、电、燃气）的解约。
（2）话费代扣业务暂时需前往运营商营业厅办理。

3、信用卡网银办理代扣业务（水费、电费、燃气费）的入口在哪里？ 登录http://one.pingan.com注册一账通用户→登录一账通→点击信用卡→点击“增值服务”菜单→点击左侧“公共事业费代扣”菜单→进入代扣业务办理界面

4、是否可以代扣非持卡人开户的公共事业费代扣业务？
（1）持卡人签订的代扣项目（水费、电费、燃气费）除了以本人身份开通的公共事业费外，一般也允许持卡人签订以非本人身份开通的公共事业费。例如：张燕签约捆绑了以她的名字开通的深圳燃气费代扣费，同样她还可以签约捆绑以马良名字开通的深圳燃气费代扣费。最终以具体代扣项目限定的为准。
（2）话费代扣业务具体规则，以运营商解释为准。

4、事业费代扣业务后，什么时候生效？ 在我行渠道签约的水、电、燃气费代扣业务，一般本月办理，下个月生效，卡号更新和解约2个工作日生效。 在运营商渠道签约的话费代扣业务，一般本月办理，下个月生效，具体规则以运营商解释为准。

5、是否能变更代扣协议的内容？ 在我行签订的代扣协议，一般客户在不撤销代扣关系的前提下，仅允许变更信用卡卡号。除银行卡号外的信息变更都需要先撤销再重新申请。最终以具体代扣项目限定的为准。

6、变更信用卡卡号有什么特别要求吗？ 在我行信用卡网银签约的：
（1）可以用本人名下信用卡的新卡号替换本人名下信用卡的旧卡号；
（2）在信用卡网银无法将信用卡卡号变更成借记卡卡号。

7、签约失败的原因 客户在我行提交了签约申请后，可能造成签约失败的原因为：客户已绑定其他银行卡做代扣或代扣信息填写错误。

8、因重复缴费，如需退款应如何处理？ 对于客户开通公共事业费代扣之后，仍然通过其他渠道进行现金缴费而造成的重复缴费，原则上公共事业单位会作预存费处理，如客户要求做退款处理则必须自行与公共事业单位进行沟通处理。

9、关于扣款失败的处理 信用卡状态异常（如：挂失、过期、被管制等）或可用额度不足等因素会造成扣款失败。代扣首次扣款失败，公共事业单位一般会在其扣款周期内重复扣款，直至该月账单过期为止。逾期仍扣款失败的，公共事业单位将不再对该账单扣款，此时需客户至公共事业单位缴纳应扣款项。

10、关于短信/微信通知 客户在我行办理的代扣协议签约成功或失败、每次扣款成功或失败我行均会向客户在我行预留的手机号码发送通知短信。关注平安银行信用卡公众微信号或下载平安信用卡官方APP【平安天下通】也可实时接收到扣款信息。

11、已签约代扣的收费单位客户编号发生过户或变更如何处理？ 如委托代扣项目的客户编号发生过户或变更时，客户需及时通过我行信用卡网银或网点柜台办理委托代扣项目的解约，否则原户号的费用仍将从客户的信用卡中支付。