1、本业务适用于平安银行各类银行卡，含一账通卡及原深发展银行卡；公务卡除外。
2、银行非商品或服务提供商，如发生与商品或服务有关的争议，银行将协助持卡人与商家协商解决,商家承担经济与法律责任。
Q&A:
1.什么是公共事业费代扣业务？
指信用卡持卡人与公共事业单位（或其委托的第三方）签订约定扣款缴费协议，协议生效后，于缴费周期内从持卡人约定的信用卡账户扣款，使客户摆脱缴费烦恼。
2.哪些卡种可以办理公共事业费代扣业务？
除公务卡外,我行发行的信用卡主卡均可办理（含一账通卡）。
3.目前上海地区哪些公共事业费可以办理代扣业务？
水费（4项）：城投水务（原市北水、市南水、闵行水，威立雅水、奉贤水、浦东新区（川沙）水电费（1项）：上海电力
燃气费（4项）：市北燃气、大众燃气、浦东燃气、青浦燃气通讯费（4项）：上海电信、上海联通、上海移动。
4.办理公共事业费代扣业务的途径有哪些? 可通过我行一账通信用卡网银或我行网点柜台办理。
5.可办理的公共事业费代扣业务内容主要有哪些？ 客户在我行网银和柜台可办理公共事业费代扣业务的签约、解约、签约更新（仅限卡号）、查询签约信息（仅限在我行签约的）。交易信息可在信用卡账单中查询。
6.是否可以代扣非持卡人开户的公共事业费代扣项目？ 持卡人签订的代扣项目除了以本人身份开通的公共事业费外，一般也允许持卡人签订以非本人身份开通的公共事业费。例如：张燕签约捆绑了以她的名字开通的上海移动代扣费，同样她还可以签约捆绑以马良名字开通的上海移动代扣费。最终以具体代扣项目限定的为准。
7.签订公共事业费代扣业务后，什么时候生效？ 代扣的签约和解约在下个代扣账期生效（此账期指公共事业费的账单周期）；代扣银行卡号更新第二个工作日生效，特殊情况除外。
8.是否能变更代扣协议的内容？ 在我行签订的代扣协议，一般客户在不撤销代扣关系的前提下，仅允许变更信用卡卡号。除银行卡号外的信息变更都需要先撤销再重新申请。最终以具体代扣项目限定的为准。
9.变更信用卡卡号有什么特别要求吗？ 在我行信用卡网银签约的：
(1).可以用本人名下信用卡的新卡号替换本人名下信用卡的旧卡号；
(2).在信用卡网银无法将信用卡卡号变更成借记卡卡号。
在我行网点柜台签约的：
(1).在我行网点柜台变更代扣协议卡号仅限本人名下的信用卡。
(2).可以用信用卡新卡号替换信用卡旧卡号；不能用信用卡卡号替换借记卡号。
(3).一账通卡的信用账户可以变更为其他信用卡。
10.一张信用卡可办理多少个公共事业费代扣账单？
客户使用我行信用卡、一账通卡信用账户签约公共事业费代扣，可同时签约同一个城市中最多10个代扣项目（代扣协议状态为已开通/开通中/撤销中3个状态，算在10条内)。
11.签约失败的原因 客户在我行提交了签约申请后，可能造成签约失败的原因为：客户已绑定其他银行卡做代扣或代扣信息填写错误。
12.因重复缴费，如需退款应如何处理? 对于客户开通公共事业费代扣之后，仍然通过其他渠道进行现金缴费而造成的重复付费，原则上公共事业单位会作预存费处理，如客户要求做退款处理则必须自行前往公共事业单位业务受理网点办理。
13.关于扣款失败的处理 如遇客户账单首次扣款失败，公共事业单位一般会在其扣款周期内重复扣款，直至该月账单过期为止。逾期仍扣款失败的，公共事业单位将不再对该账单扣款，此时需客户至公共事业单位缴纳应扣款项。如客户连续多个账单周期均扣款失败，公共事业单位将有可能停止从代扣信用卡内扣款，此时需客户自行前往其营业大厅处理。
14.关于短信通知 客户在我行办理的代扣协议签约成功或失败、每次扣款成功或失败我行均会向客户在我行预留的手机号码发送通知短信。
15.委托代扣的公共事业费项目的客户编号发生过户或变更如何处理？ 如委托代扣项目的客户编号发生过户或变更时，客户需及时通过我行信用卡网银或网点柜台办理委托代扣项目的解约，否则原户号的费用仍将从客户的信用卡中支付。